エアアジアの航空券をキャンセルしたい場合、その手続きや返金についての正確な情報を得るのは意外と難しいものです。特に日本語での問い合わせ窓口が存在せず、チャットボットでの対応が基本となるため、多くの利用者が戸惑いを感じているようです。
ポチップ
実は、エアアジアのキャンセルには、航空会社都合の場合と利用者都合の場合で大きく対応が異なります。また、返金方法も現金での返金やクレジットアカウントへの返金など複数の選択肢があり、それぞれ返金までの期間も異なってきます。ここではエアアジアのキャンセルに関する最新の対応方法をご説明します。
記事のポイント！
- エアアジアのキャンセル手続きの具体的な方法と注意点
- キャンセル時の返金対応と期間の目安
- 航空会社都合と利用者都合での対応の違い
- キャンセル後の効果的な返金請求方法
エアアジアのキャンセルで注意すべき7つのポイント
- キャンセル料の返金は基本的に不可能だがエアアジア側の都合なら可能
- 空港税のみ返金申請が可能だが手数料で目減りする
- チャットボットBOからキャンセル手続きを開始する
- クレジットアカウントへの返金が最も早い対応方法
- キャンセル処理の進捗はマイケースで確認可能
- 返金完了までは平均3-6ヶ月かかる
キャンセル料の返金は基本的に不可能だがエアアジア側の都合なら可能
エアアジアでは、基本的に利用者都合によるキャンセルの場合、航空券の払い戻しは受けられません。これは全ての運賃タイプに共通する重要なルールです。
しかし、エアアジア側の都合による欠航や大幅な遅延の場合は状況が異なります。この場合、航空券代金の全額返金を請求することが可能です。
返金方法は主に2種類あり、クレジットカードへの返金か、エアアジアのクレジットアカウントへの返金となります。クレジットアカウントの有効期限は730日（2年間）となっています。
対応の早さを重視する場合は、クレジットアカウントへの返金を選択するのが賢明です。ただし、クレジットアカウントの残高はエアアジアの航空券購入にしか使用できないという制限があります。
航空会社都合のキャンセルの場合でも、返金までには相当な時間を要することが一般的です。実際の返金までの期間は3ヶ月から6ヶ月程度かかるケースが多く報告されています。
空港税のみ返金申請が可能だが手数料で目減りする
エアアジアのチケットをキャンセルする場合、航空券代金は返金されませんが、空港税については返金を申請することができます。ただし、この返金には手数料が発生します。
空港税の返金申請は、航空券購入時から6ヶ月以内に行う必要があります。返金時には「Cancellation」と「Refund」の2種類の手数料が差し引かれるため、実際の返金額は支払った空港税よりもかなり少なくなります。
場合によっては、これらの手数料が空港税の金額を上回ることもあります。その場合は1円も返金されないことになるため、空港税の返金を期待して申請手続きを行うのは慎重に検討する必要があります。
手続きはエアアジアのウェブサイト上のE-Formから行うことができます。ただし、旅行代理店で予約した場合は、代理店を通じて返金手続きを行う必要があります。
返金手続きの進捗状況は「マイケース」から確認できますが、実際の返金までには数ヶ月かかることが一般的です。空港税の返金も、通常のキャンセル返金と同様に時間がかかることを念頭に置いておく必要があります。
チャットボットBOからキャンセル手続きを開始する
エアアジアのキャンセル手続きは、公式サイトやアプリのチャットボット「BO」から開始します。日本には電話での問い合わせ窓口がないため、基本的にはこのチャットボットでの対応が主な手段となります。
チャットボットは日本語での対応が可能ですが、時として不自然な日本語で応答することがあります。より確実な対応を求める場合は、英語でのチャットを選択することも一つの方法です。
手続きの際は、予約番号や搭乗者名、生年月日などの情報が必要になります。これらの情報を事前に準備しておくと、スムーズに手続きを進めることができます。
チャットボット経由での手続き中に、システムの都合で会話が途切れることもあります。その場合は、最初からやり直す必要がありますが、基本的な情報さえ用意していれば再度手続きを進めることができます。
なお、チャットボットでの対応が上手くいかない場合は、人による対応を依頼することも可能です。「オールスターと話す」というオプションを選択することで、オペレーターとの会話に切り替わります。
クレジットアカウントへの返金が最も早い対応方法
エアアジアの返金方法には、クレジットカードへの返金とクレジットアカウントへの返金があります。この中で、最も早く処理が完了するのがクレジットアカウントへの返金です。
クレジットアカウントは、エアアジアの将来の航空券予約に使用できる残高として保持されます。有効期限は730日（2年間）で、この期間内であれば好きな時に使用することができます。
クレジットアカウントへの返金を選択した場合、処理完了までの期間は通常2週間程度とされています。これは、クレジットカードへの返金が数ヶ月かかることと比較すると、かなり短い期間で対応が完了します。
ただし、クレジットアカウントの残高はエアアジアの航空券購入にしか使用できないという制限があります。近い将来にエアアジアの利用予定がない場合は、クレジットカードへの返金を選択した方が良いかもしれません。
クレジットアカウントへの返金を選択する場合は、BIGメンバーシップへの登録が必要になります。これはエアアジアの会員プログラムで、無料で登録することができます。
キャンセル処理の進捗はマイケースで確認可能
キャンセルや返金の申請を行うと、エアアジアの「マイケース」というシステムでその進捗状況を確認することができます。この機能はエアアジアのアプリ「AirAsia MOVE」から利用できます。
マイケースでは、申請直後は「Being processed by AirAsia」という表示になり、その後処理が進むと「Work in progress」に変更されます。ただし、これらのステータスの変更には数日から数週間かかることがあります。
進捗確認は「カスタマーサポート」から「マイケース」を選択することで確認できます。ケース番号が発行されるので、このケース番号は必ずスクリーンショットなどで保存しておくことをお勧めします。
マイケースでの表示が変更されない場合でも、実際の処理は進んでいる可能性があります。返金処理の最終段階では「Refund Being Processed」というメールが届き、その後実際の返金が完了します。
なお、マイケースでの進捗表示は最大30営業日かかる場合があり、実際の返金完了までにはさらに時間がかかることがあります。定期的に確認することをお勧めします。
返金完了までは平均3-6ヶ月かかる
エアアジアの返金処理には、かなりの時間を要することが一般的です。実際の事例では、返金申請から完了までに3ヶ月から6ヶ月程度かかるケースが多く報告されています。
返金の進捗状況は定期的に確認する必要がありますが、7日以内に返信がないと自動的にケースがクローズされてしまう仕組みになっています。そのため、メールでの連絡を見逃さないよう注意が必要です。
返金処理が完了すると、まずエアアジアから「Refund Being Processed」というメールが届きます。その後、カード会社からキャンセル情報到達のメールが届き、最終的にエアアジアから「Refund Completed」というメールが送られてきます。
実際の返金額がクレジットカードに反映されるのは、カード会社にキャンセル情報が到達してから翌月以降になります。具体的な反映時期は、利用しているクレジットカード会社によって異なります。
長期間返金が完了しない場合は、クレジットカード会社に相談することで解決できるケースもあります。特に90日以内であれば、カード会社からエアアジアへの働きかけが効果的だという報告もあります。
ポチップ
エアアジアのキャンセルと返金の詳細ガイド
- 返金申請後はHISやクレジットカード会社経由の方が早い
- クレジットカード会社経由の返金は90日以内が効果的
- 対面窓口や電話での問い合わせは基本的に不可能
- 運航状況の変更には迅速な対応が必要
- フライト変更は出発48時間前まで可能
- バウチャーやクレジットアカウントは2年間有効
- まとめ：エアアジアのキャンセルは早めの判断と粘り強い交渉が重要
返金申請後はHISやクレジットカード会社経由の方が早い
エアアジアへの返金申請を直接行うと、処理に数ヶ月以上かかることがあります。しかし、HISなどの旅行代理店やクレジットカード会社を経由して申請を行うと、比較的早く対応が進むケースが報告されています。
HISを通じて予約した場合、航空会社への返金請求はHISが代行してくれます。これは大きなメリットで、個人で対応する場合と比べてスムーズに進むことが多いようです。
クレジットカード会社経由の場合も、カード会社がエアアジアと交渉してくれるため、返金までの期間が短縮される可能性があります。特に、エアアジアとのやり取りで進展が見られない場合は、クレジットカード会社に相談することで状況が動き出すことがあります。
旅行代理店経由での予約の場合、返金申請は必ず予約時の代理店を通じて行う必要があります。エアアジアに直接問い合わせても対応してもらえないので注意が必要です。
代理店経由の場合でも、返金までの具体的な期間は案件によって異なります。しかし、直接申請と比較すると、代理店のフォローがあることで手続きがスムーズに進むことが期待できます。
クレジットカード会社経由の返金は90日以内が効果的
クレジットカード会社を通じた返金請求は、購入から90日以内に申請することが重要です。この期間内であれば、カード会社による調査や交渉が可能で、返金に向けた効果的なアプローチが期待できます。
90日を超えると、カード会社からの働きかけに拘束力が弱まり、返金が難しくなる可能性があります。そのため、キャンセルを決めた時点で、速やかにカード会社への相談を検討することをお勧めします。
クレジットカード会社への相談時には、エアアジアとのやり取りの記録や、時系列での対応内容を準備しておくと良いでしょう。これらの情報があることで、カード会社との相談がスムーズに進みます。
返金申請時には、バウチャーやクレジットアカウントではなく、必ずクレジットカードへの返金を希望する旨を明確に伝える必要があります。エアアジアは代替の返金方法を提案してくることがありますが、希望する返金方法を明確に主張することが重要です。
なお、クレジットカード会社への相談は、通常の返金手続きと並行して行うことができます。両方のアプローチを試みることで、より確実な返金につながる可能性があります。
対面窓口や電話での問い合わせは基本的に不可能
エアアジアには日本国内の対面窓口や電話での問い合わせ窓口がありません。空港のサービスカウンターでも、外部委託のスタッフが対応しているため、返金やキャンセルの相談はできません。
問い合わせは基本的にチャットボット「BO」を通じて行う必要があります。この自動応答システムを使って、予約番号や必要な情報を入力していくことになります。
人による対応が必要な場合は、チャットボットから「オールスター」と呼ばれる担当者との会話に切り替えることができます。ただし、対応時間が限られており、すぐに返答が得られるとは限りません。
緊急の場合でも電話での対応は難しく、ボイスメールのみの対応となります。そのため、キャンセルや返金に関する問い合わせは、時間に余裕を持って行う必要があります。
エアアジアのサポート体制は、基本的にオンラインでの対応が中心となっているため、直接的なコミュニケーションを期待することは難しい状況です。
運航状況の変更には迅速な対応が必要
エアアジアでは、運航スケジュールの変更や減便が突然通知されることがあります。この場合、代替便への振り替えや返金の選択肢が提供されますが、迅速な対応が必要になります。
航空会社都合の変更の場合、基本的に無料で日程変更が可能です。ただし、変更可能な期間は限られており、通常は当初の出発予定日から30日以内の便に限定されます。
運航状況の変更通知は、予約時に登録したメールアドレスに送られてきます。しかし、迷惑メールフォルダに振り分けられることもあるため、定期的なチェックが推奨されます。
変更通知を受け取った場合は、できるだけ早く対応を決定することが重要です。空席状況によっては希望の便に変更できない可能性もあるためです。
なお、航空会社都合の変更の場合でも、返金を選択した場合は通常の返金手続きと同様に時間がかかることが一般的です。
フライト変更は出発48時間前まで可能
エアアジアでは、出発48時間前までであれば、フライトの日程変更が可能です。ただし、これには変更手数料と運賃の差額が発生する場合があります。
変更手数料は路線によって異なり、予約時の運賃タイプによっても変わってきます。プレミアムフレックス運賃の場合は2回まで無料で変更が可能で、プレミアムフラットベッドは何度でも無料で変更できます。
変更先の運賃が元の予約より高い場合は、その差額を支払う必要があります。一方、変更先の運賃が安い場合でも、差額の返金はありません。
フライト変更の手続きは、エアアジアのウェブサイトまたはアプリから行うことができます。ただし、旅行代理店での予約の場合は、代理店を通じて変更手続きを行う必要があります。
変更手続きの際は、変更先の便の空席状況も考慮に入れる必要があります。特に繁忙期は希望の便に空席がない可能性もあるため、早めの対応が推奨されます。
バウチャーやクレジットアカウントは2年間有効
エアアジアのバウチャーやクレジットアカウントの有効期限は730日（2年間）です。この期間内であれば、エアアジアの航空券予約に使用することができます。
バウチャーやクレジットアカウントは、家族や友人のフライト予約にも使用可能です。ただし、エアアジアの航空券購入以外の用途には使用できません。
返金方法として選択した場合、クレジットカードへの返金と比べて処理が早く完了する傾向があります。通常2週間程度で処理が完了するとされています。
ただし、バウチャーやクレジットアカウントを選択する場合は、今後のエアアジア利用予定を考慮する必要があります。2年以内に利用予定がない場合は、クレジットカードへの返金を選択した方が良い可能性があります。
なお、これらの残高は、エアアジアの予約システムに自動的に表示され、次回の予約時に簡単に使用することができます。
ポチップ
まとめ：エアアジアのキャンセルは早めの判断と粘り強い交渉が重要
最後に記事のポイントをまとめます。
- 利用者都合のキャンセルでは航空券代金の返金は基本的に不可
- 空港税のみ返金可能だが、手数料により実質的な返金額は少額
- キャンセル手続きはチャットボットBOから開始
- 返金方法はクレジットカード返金とクレジットアカウント返金の2種類
- クレジットアカウントへの返金が最も早い（約2週間）
- クレジットカード返金は3-6ヶ月程度必要
- 返金申請はクレジットカード利用から90日以内が効果的
- 電話窓口や対面窓口での相談は不可能
- 航空会社都合の変更は無料で日程変更可能
- フライト変更は出発48時間前まで可能
- バウチャー・クレジットアカウントの有効期限は2年間
- 返金状況は「マイケース」で確認可能
- 旅行代理店経由の予約は代理店を通じた手続きが必要
- メール連絡は7日以内の返信が必要
