エアアジアのフライトがキャンセルされて途方に暮れている方も多いのではないでしょうか。エアアジアは2024年現在、アジア最大のLCCとして知られていますが、突然のフライトキャンセルや変更で困惑する声が数多く寄せられています。
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特に問題となっているのが返金対応です。エアアジアは基本的に返金に応じていますが、実際の返金までには数ヶ月から半年以上かかるケースも報告されています。この記事では、エアアジアのフライトキャンセル時の対応方法や、確実に返金を受け取るためのノウハウをご紹介します。
記事のポイント！
- キャンセルされた場合の3つの選択肢と具体的な手続き方法
- 返金を早く受け取るためのテクニックと注意点
- クレジットアカウントの仕組みと活用方法
- エアアジアのカスタマーサポートへの効果的な問い合わせ方
エアアジアにフライトをキャンセルされた場合の対処法
- キャンセルされた場合の3つの選択肢は無料振替・クレジット・返金
- 代替便への無料振替は30日以内なら可能
- クレジットアカウントなら730日間有効で次回利用可能
- カード返金は申請から4ヶ月程度が目安
- チャットボットBoから返金申請が可能な仕組み
- マイケースで返金状況を確認する方法
キャンセルされた場合の3つの選択肢は無料振替・クレジット・返金
エアアジアでフライトがキャンセルされた場合、3つの選択肢が用意されています。
まず1つ目は、無料でのフライト変更です。エアアジアの都合でキャンセルされた場合、追加料金なしで別の便に振り替えることができます。
2つ目は、クレジットアカウントへの払い戻しです。クレジットアカウントとは、エアアジアの将来の予約に使用できる電子クーポンのような仕組みです。
3つ目は、クレジットカードへの返金です。ただし、返金までの時間は他の選択肢と比べて長くなる傾向にあります。
この3つの選択肢は、エアアジアのアプリやウェブサイトから選択することができます。
代替便への無料振替は30日以内なら可能
エアアジアの都合でフライトがキャンセルされた場合、30日以内の代替便への振替が無料で可能です。
振替便の予約は、エアアジアのチャットボットBoを通じて行うことができます。チャットボットBoにアクセスするには、エアアジアのウェブサイトやアプリの右下にあるアイコンをクリックします。
振替便の選択時には、同一路線の空席状況に応じて便を選ぶことができます。運賃の差額は発生しません。
ただし、振替可能な期間は30日以内に限られており、それ以降の便を希望する場合は別途料金が発生する可能性があります。
代替便への振替は、できるだけ早めに手続きすることをおすすめします。特に繁忙期は空席が限られるためです。
クレジットアカウントなら730日間有効で次回利用可能
クレジットアカウントを選択した場合、払い戻し額は730日（2年間）有効なクレジットとしてアカウントに付与されます。
このクレジットは、エアアジアの将来のフライト予約に使用することができます。座席指定や手荷物、機内食などのオプションサービスにも利用可能です。
クレジットアカウントのメリットは、現金での返金よりも比較的早く処理される点です。一般的に数週間程度で利用可能になります。
また、家族や友人のフライト予約にも使用できる柔軟性があります。ただし、一度クレジットアカウントを選択すると、現金返金への変更はできません。
730日という期限内に使用しなければ失効してしまうため、近い将来にエアアジアの利用予定がある場合に適した選択肢といえます。
カード返金は申請から4ヶ月程度が目安
カード返金を選択した場合、一般的に申請から返金までに4ヶ月程度かかります。ただし、これは目安であり、実際にはさらに時間がかかるケースも報告されています。
返金申請は、エアアジアのチャットボットBoから行います。申請時には予約番号や搭乗者名などの情報が必要です。
返金は、当初の支払いで使用したクレジットカードに対して行われます。返金額は航空券の購入金額から、適用される手数料を差し引いた金額となります。
なお、返金状況はエアアジアのマイケースから確認することができます。処理状況は「Being processed by AirAsia」「Work in progress」などのステータスで表示されます。
返金が遅延している場合は、クレジットカード会社を通じて働きかけることも効果的です。
チャットボットBoから返金申請が可能な仕組み
エアアジアの返金申請は、チャットボットBoを通じて行います。このシステムは24時間利用可能で、日本語での対応も可能です。
チャットボットBoへのアクセスは、エアアジアのウェブサイトやアプリの右下にあるアイコンから可能です。返金申請時には、予約番号や搭乗者名、生年月日などの情報が必要となります。
申請が完了すると、ケース番号が発行されます。このケース番号は今後の状況確認に必要となるため、必ず控えておくことをおすすめします。
チャットボットBoの応答は機械的な場合がありますが、一定のやり取りの後、人間のオペレーターに引き継がれることもあります。
なお、返金申請の手続き中に7日以上返信がない場合、自動的にケースがクローズされてしまう可能性があるため注意が必要です。
マイケースで返金状況を確認する方法
返金申請後の状況は、エアアジアのアプリ「AirAsia MOVE」のマイケースで確認できます。マイケースは「カスタマーサポート」メニューから確認可能です。
マイケースでは、返金処理の進捗状況が「Being processed by AirAsia」「Work in progress」などのステータスで表示されます。
また、返金に関する重要な連絡がある場合は、登録したメールアドレスに通知が送られます。メールは見落とさないよう注意が必要です。
マイケースでの確認に加えて、定期的にクレジットカードの利用明細も確認することをおすすめします。返金が完了すると、クレジットカード会社からも通知が届きます。
なお、返金処理の状況について不明な点がある場合は、チャットボットBoを通じて問い合わせることができます。
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エアアジアのキャンセルされた場合の補償と注意点
- 宿泊費や交通費の補償は一切なし
- 返金までの期間は3ヶ月から2年以上と不透明
- クレジットカード会社経由の返金請求が効果的
- カスタマーサポートは英語対応が基本
- LINEやメール問い合わせでは解決が遅延
- タイ発着便は特別な返金ポリシーあり
- まとめ：エアアジアにキャンセルされた場合は早めの対応を
宿泊費や交通費の補償は一切なし
エアアジアでは、フライトのキャンセルや大幅な遅延が発生した場合でも、宿泊費や交通費などの補償は一切提供されません。
これは航空会社側の都合による欠航の場合でも同様です。乗り継ぎ便を逃してしまった場合の追加費用も、すべて乗客負担となります。
エアアジアの運送約款によると、代替便への振替は提供されますが、それに伴う費用は一切補償されないことが明記されています。
そのため、フライトのキャンセルや遅延に備えて、余裕を持った旅程を組むことが重要です。特に乗り継ぎがある場合は注意が必要でしょう。
長時間の遅延や欠航に備えて、旅行保険への加入も検討する価値があります。
返金までの期間は3ヶ月から2年以上と不透明
エアアジアの返金処理には、かなりの時間がかかることが報告されています。実際の返金までの期間は、3ヶ月から2年以上とかなりばらつきがあります。
返金申請後、エアアジアのマイケースでは「金融機関処理中」という表示が長期間続くことがあります。この状態が数ヶ月続くケースも少なくありません。
返金の進捗状況を確認する場合は、定期的にマイケースをチェックする必要があります。また、メールでの通知も見落とさないよう注意が必要です。
返金が遅延している場合は、チャットボットBoを通じて問い合わせることができます。ただし、具体的な返金時期の回答は得られにくい傾向にあります。
エアアジアからの返金を待つ間は、クレジットカードの利用明細も定期的にチェックすることをおすすめします。
クレジットカード会社経由の返金請求が効果的
返金が長期化している場合、クレジットカード会社を通じて返金請求を行うことが効果的です。
クレジットカード会社に相談する際は、エアアジアとのやり取りの履歴や、返金申請の証拠となる書類を用意しておくと手続きがスムーズです。
特にチャージバック（支払い取り消し）の申請は、購入から90日以内に行う必要があります。早めの対応が重要です。
実際に、クレジットカード会社を通じて1〜2ヶ月程度で返金が完了したケースも報告されています。
ただし、クレジットカード会社による対応は、カード会社によって異なる可能性があります。
カスタマーサポートは英語対応が基本
エアアジアのカスタマーサポートは、基本的に英語での対応となります。日本語対応は限定的です。
チャットボットBoは日本語対応していますが、人間のオペレーターとのやり取りになった場合は英語での対応が基本となります。
英語が不安な場合は、スマートフォンの翻訳機能を活用することができます。トーク画面に日本語で入力し、翻訳機能で英語に変換して使用できます。
エアアジアでは、2024年現在、日本国内の電話窓口は設けられていません。すべての問い合わせはオンラインで行う必要があります。
対応言語の制限があるため、重要な連絡事項は必ず書面で残しておくことをおすすめします。
LINEやメール問い合わせでは解決が遅延
LINEやメールでの問い合わせは、返答を得るまでに時間がかかる傾向にあります。
特にメールでの問い合わせは、返信までに数日から数週間かかることも珍しくありません。また、7日以内に返信がない場合は、自動的にケースがクローズされてしまう可能性があります。
以前はTwitter（現X）のDMが効果的だったという報告もありましたが、2024年現在は利用できなくなっています。
最も確実な方法は、チャットボットBoを通じた問い合わせです。24時間対応しており、比較的スムーズに手続きを進めることができます。
返金や変更の手続きは、できるだけチャットボットBoを利用することをおすすめします。
タイ発着便は特別な返金ポリシーあり
タイ発着便については、他の路線とは異なる返金ポリシーが適用されます。
特に、韓国発着便と同様に、出発予定時刻からの日数に応じて返金率が変動する仕組みが採用されています。
例えば、出発91日前までのキャンセルであれば100%、90日前から61日前までは90%、60日前から31日前までは80%、30日前から3時間前までは70%の返金が可能です。
ただし、出発3時間前を過ぎると返金は一切できなくなります。
この特別なポリシーは、タイの航空当局の規制に基づいているとされています。
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まとめ：エアアジアにキャンセルされた場合は早めの対応を
最後に記事のポイントをまとめます。
- キャンセル時の選択肢は、無料振替・クレジット・返金の3つ
- 振替便は30日以内なら無料で変更可能
- クレジットアカウントは730日間有効で次回予約に使用可能
- 返金申請はチャットボットBoから24時間可能
- 返金までの期間は3ヶ月から2年以上とばらつきあり
- 宿泊費や交通費の補償は一切なし
- クレジットカード会社経由の返金請求が効果的
- カスタマーサポートは英語対応が基本
- チャットボット以外の問い合わせは解決が遅延
- タイ発着便は独自の返金ポリシーあり
- 返金申請は7日以上放置するとケースがクローズ
- マイケースで返金状況を定期的に確認が必要
